Audit konverzií pre supermobily.sk

69
zo 100
Tonyho verdikt

Dostaň zákazníka k správnemu mobilu bez blúdenia

V Supermobily.sk ti peniaze unikajú pri hľadaní telefónu, nevyužitom príslušenstve a vypĺňaní objednávky. Začni tým, aby zákazník v kategórii rýchlejšie našiel model, ktorý kúpi, nie iba ďalší zoznam parametrov. Potom mu ponúkni kompatibilný doplnok a odstráň drobné prekážky pred zaplatením. Tak zvýšiš šancu na objednávku aj jej hodnotu bez plošného rozdávania zliav.

Čo už funguje
  • Viditeľná skladová dostupnosť
  • Podrobné produktové filtre
  • Overenie zákazníkmi
  • Nákup bez registrácie
Nájdené chyby
  • Sťažené hľadanie produktov
  • Chýbajúci doplnkový predaj
  • Nevýrazné nákupné ponuky
  • Nedotiahnuté adresné polia
  • Oneskorené reakcie mobilu

Tonyho plán

Najdôležitejšie ťahy na jednej strane A4. Vytlač si ju, nechaj ju na stole a perom odškrtávaj, čo máš hotové.

Stiahnuť PDF

Tonyho plán

Zoradené podľa toho, koľko peňazí ti ktorý ťah môže priniesť.

  1. Začni tu

    Skráť cestu k správnemu telefónu

    Veľké zlepšenie Trochu práce

    „Zákazník chce mobil, nie absolvovať výberové konanie na technického riaditeľa.“

    Čo spraviť

    Prečo to zaberie: Rýchlejší výber znižuje odchody zo zoznamu a privádza viac návštevníkov k produktom s vysokou šancou na kúpu.

    Našiel som v audite: Je na stránke plnohodnotné fulltextové vyhľadávanie? Je na kategórie zobrazený počet produktov vyhovujúcich kritériám? Zoradenie produktov je podľa odporúčaných alebo najpredávanejších produktov? Je k dispozícii filter na zľavnené produkty?

  2. Predaj k mobilu správne príslušenstvo

    Veľké zlepšenie Trochu práce

    „Mobil bez puzdra je ako nový oblek rovno na stavbu.“

    Čo spraviť

    Prečo to zaberie: Relevantné doplnky zvýšia hodnotu objednávky a jednoduchá úprava košíka pomôže zákazníkovi pokračovať bez zbytočnej frustrácie.

    Našiel som v audite: Je odstránenie produktu z košíka jednoduché? Je v košíku cross-sell?

  3. Daj úvodnej stránke konkrétny nákupný dôvod

    Slušné zlepšenie ⚡ Rýchlovka

    „Banner bez jasnej ponuky je bilbord, ktorý si prenajal vlastný tieň.“

    Čo spraviť

    Prečo to zaberie: Konkrétna výhoda podporí preklik k nákupu a informácie o platbe znížia neistotu ešte pred košíkom.

    Našiel som v audite: Sú na homepage viditeľné zľavy alebo akcie? Sú zobrazované akceptované spôsoby platby?

  4. Uľahči vypĺňanie dodacích údajov

    Slušné zlepšenie ⚡ Rýchlovka

    „Zavináč nemá byť na mobile schovaný lepšie než rodinné úspory.“

    Čo spraviť

    Prečo to zaberie: Pohodlnejšie zadávanie a okamžité vysvetlenie chýb obmedzia zbytočné opravy tesne pred dokončením objednávky.

    Našiel som v audite: Vyvolávajú polia správnu mobilnú klávesnicu? Validuje formulár v reálnom čase a ukazuje jasné chyby?

  5. Odľahči reakcie stránky na mobile

    Malé zlepšenie Trochu práce

    „Keď zákazník ťukne, obchod má poslúchnuť, nie si dať kávu.“

    Čo spraviť

    Prečo to zaberie: Odstránenie krátkeho zaváhania pri načítaní zlepší plynulosť prvých kliknutí a zníži riziko opakovaného ťukania.

    Našiel som v audite: Reaguje stránka rýchlo, keď návštevník na niečo ťukne?

„Začni kategóriou NA VLASTNOM SKLADE. Najprv zákazníkovi pomôž vybrať telefón, až potom mu predávaj zvyšok výbavy.“

TBig Tony

Všetko, čo Tony skontroloval

Prvý dojem

Sú v päte odkazy na Obchodné podmienky a vrátenie tovaru? OK

Zistenie: Odkazy na Obchodné podmienky a vrátenie sú v päte viditeľné.

Sú na stránke odkazy na sociálne siete? Pozor

Zistenie: Odkazy na sociálne siete nie sú spomenuté v päte ani hlavičke.

Je dostupný formulár pre odber newslettera? Pozor

Zistenie: Formulár pre newsletter nie je na stránke nájdený.

Je možnosť vytvoriť si účet a prihlásiť sa? OK

Zistenie: Na stránke sú odkazy na prihlásenie a registráciu.

Je dostupný vlastný blog s článkami? Pozor

Zistenie: Na stránke nie je link na blog ani články.

Je dostupný chatovací robot alebo live chat? OK

Zistenie: Live chat widget Smartsupp je na stránke prítomný.

Sú zobrazované akceptované spôsoby platby? Pozor

Zistenie: Platobné metódy alebo logá nie sú vizuálne dostupné.

Je zobrazený tretí-stranový odznak dôveryhodnosti? OK

Zistenie: Heureka Overeno zákazníkmi je uvedené ako trust badge.

Je telefónne číslo alebo email viditeľný v hlavičke alebo päte? OK

Zistenie: Telefón a email sú jasne uvedené v hornej lište aj päte.

Je značka jednoduchá na pochopenie a zapamätanie? OK

Zistenie: Názov supermobily.sk je krátky, jasný a súvisí s ponukou.

Zobrazí sa hlavný obsah na mobile do 2,5 sekundy? OK

Zistenie: Skutoční návštevníci (úvodná stránka): hlavný obsah sa zobrazí po 2,3 s (cieľ: pod 2,5 s).

Zostáva obsah pri načítaní stránky na mieste? OK

Zistenie: Skutoční návštevníci (úvodná stránka): obsah pri načítaní zostáva na mieste.

Reaguje stránka rýchlo, keď návštevník na niečo ťukne? Pozor

Zistenie: Test Google na bežnom mobile (úvodná stránka): stránka je pri načítaní 0,20 s zamrznutá a nereaguje na ťuknutie (cieľ: pod 0,2 s).

Homepage

Lacné a výkonné mobilné telefóny a príslušenstvo

Kontrolovaná stránka: https://www.supermobily.sk/

Má homepage fulltextové vyhľadávanie? OK

Zistenie: Vyhľadávací input je v hlavičke dostupný.

Sú v menu viditeľné kategórie produktov? OK

Zistenie: Menu obsahuje jasné kategórie produktov so značkami.

Sú zobrazené nejaké odporúčané produkty? OK

Zistenie: Sekcia NAJPREDÁVANEJŠIE zobrazuje produkty s fotkami a popismi.

Sú na homepage viditeľné zľavy alebo akcie? Pozor

Zistenie: Zľavy alebo špeciálne akcie nie sú na homepage výrazne označené.

Je na homepage viditeľný sociálny dôkaz? OK

Zistenie: Produkty majú hodnotenia hviezdičkami ako sociálny dôkaz.

Je v hlavičke nákupný košík s náhľadom? OK

Zistenie: Ikona košíka s počtom položiek je na stránke.

Je text na homepage bez gramatických a pravopisných chýb? OK

Zistenie: Texty neobsahujú badateľné gramatické alebo pravopisné chyby.

Kategória

NA VLASTNOM SKLADE | Lacné a výkonné mobilné telefóny a príslušenstvo

Kontrolovaná stránka: https://www.supermobily.sk/supermobily/eshop/37-1-NA-VLASTNOM-SKLADE

Je na stránke plnohodnotné fulltextové vyhľadávanie? Pozor

Zistenie: Na stránke nie je viditeľné vyhľadávanie vo fulltexte tovaru.

Je pod hlavičkou navigačná cesta (breadcrumb)? OK

Zistenie: Breadcrumb je pod hlavičkou 'Úvod » NA VLASTNOM SKLADE'.

Je u produktov viditeľná dostupnosť na sklade? OK

Zistenie: Pri každom produkte je uvedené 'skladom' ako dostupnosť.

Je na kategórie zobrazený počet produktov vyhovujúcich kritériám? Pozor

Zistenie: Počet produktov nie je zobrazený na stránke kategórie.

Sú k dispozícii filtre podľa atribútov? OK

Zistenie: Filtre podľa RAM, pamäte, siete, displeja a ďalších atribútov sú prítomné.

Je k dispozícii náhľad nákupného košíka (mini košík)? OK

Zistenie: V hlavičke je ikonka košíka s počtom položiek a prepäťový obsah košíka.

Zoradenie produktov je podľa odporúčaných alebo najpredávanejších produktov? Chyba

Zistenie: Produkty sú zoradené podľa 'najnovšie' bez odporúčaných alebo najpredávanejších.

Je k dispozícii filter na zľavnené produkty? Chyba

Zistenie: Filter na zľavnené produkty na stránke nie je prítomný.

Je text na kategórie správny z pohľadu gramatiky a pravopisu? OK

Zistenie: Text kategórie je správny bez gramatických alebo pravopisných chýb.

Pokladňa

Kontrolovaná stránka: https://www.supermobily.sk/supermobily/e-basket

Košík

Je odstránenie produktu z košíka jednoduché? Chyba

Zistenie: Viditeľné tlačidlo odstránenia som v košíku nevidel.

Je zmena množstva jednoduchá? OK

Zistenie: V košíku sú tlačidlá mínus, plus aj pole množstva.

Zobrazuje košík celkovú cenu s informáciou o DPH? OK

Zistenie: Košík ukazuje celkom bez DPH aj celkom s DPH.

Je pole pre zľavový kód alebo darčekový poukaz? Chyba

Zistenie: Pole pre zľavový kód som nevidel.

Sú v košíku alebo pokladni viditeľné prvky dôvery? OK

Zistenie: Vidno kontakty, telefón, e-mail, WhatsApp a Viber.

Je jasná cesta späť do nákupu? OK

Zistenie: V košíku je tlačidlo Pokračovať v nákupe.

Je v košíku cross-sell? Pozor

Zistenie: V košíku som nevidel odporúčané doplnkové produkty.

Je v košíku up-sell? Pozor

Zistenie: V košíku som nevidel lepší variant ani navýšenie.

Pokladňa

Dá sa nakúpiť bez vytvorenia účtu? OK

Zistenie: Popri prihlásení je dostupná samostatná dodacia adresa.

Je viditeľný ukazovateľ postupu v pokladni? OK

Zistenie: Vidno kroky Košík, Dodacie údaje, Súhrn, Dokončené.

Vyhýba sa formulár zbytočným povinným poliam? OK

Zistenie: Povinné boli len bežné dodacie údaje.

Vyvolávajú polia správnu mobilnú klávesnicu? Pozor

Zistenie: E-mail a telefón neboli zobrazené ako špeciálne polia.

Validuje formulár v reálnom čase a ukazuje jasné chyby? Pozor

Zistenie: Po zadaní tony@ sa chyba hneď nezobrazila.

Sú k dispozícii aspoň 2 možnosti platby? OK

Zistenie: Po osobnom odbere boli dostupné tri platby.

Sú k dispozícii aspoň 2 možnosti dopravy? OK

Zistenie: V košíku bolo viac možností dopravy.

Je počas pokladne viditeľný súhrn objednávky? OK

Zistenie: Na stránke dodacích údajov bol produkt aj celková cena.

Má pokladňa od košíka po finálne tlačidlo najviac 3 kroky? OK

Zistenie: Od košíka sú viditeľné tri kroky pred dokončením.

Preklepnúť iný e-shop