Audit konverzí pro florservice.cz

79
ze 100
Tonyho verdikt

Dej zákazníkům u produktů důvod koupit hned

Na Florservice.cz ztrácíš část objednávek, když zákazník musí lovit důležité informace v popisu. Další peníze necháváš ležet v košíku bez nabídky vhodných doplňků. Začni u rozhodování o nákupu, potom zvedni hodnotu objednávky a odstraň drobné zádrhele před zaplacením.

Co už funguje
  • Konkrétní termíny dodání
  • Přehledná dostupnost zboží
  • Nákup bez registrace
  • Ověřená zákaznická hodnocení
Nalezené chyby
  • Schované výhody produktů
  • Chybějící doplňkové nabídky
  • Nevýrazné nákupní taháky
  • Nejasné chyby formuláře
  • Pomalejší reakce mobilu

Tonyho plán

Nejdůležitější tahy na jedné stránce A4. Vytiskni si ji, nech ji na stole a propiskou odškrtávej, co máš hotové.

Stáhnout PDF

Tonyho plán

Seřazeno podle toho, kolik peněz ti který tah může přinést.

  1. Začni tady

    Usnadni rozhodnutí přímo u produktu

    Velké zlepšení Trochu práce

    „Mech může být tajemný v lese, ale před tlačítkem Koupit potřebuje jasné argumenty.“

    Co udělat

    Proč to zabere: Jasné vlastnosti a podmínky odstraní pochybnosti, kvůli kterým zákazník nákup odkládá nebo odchází jinam.

    Našel jsem v auditu: Jsou zvýrazněné klíčové výhody produktu (USP)? Je použitelné a viditelné výběrové rozhraní variant produktu? Je uvedena krátká info o reklamaci a vrácení? Jsou parametry produktu zobrazeny v strukturovaném formátu? Jsou atributy variant definovány strukturovaně? Jsou zobrazeny akceptované způsoby platby?

  2. Zvedni hodnotu objednávky vhodnými doplňky

    Velké zlepšení Trochu práce

    „Kdo kupuje mech, nemusí odejít jen s mechem. Ani floristika nežije ze vzduchu.“

    Co udělat

    Proč to zabere: Relevantní doplňky a dosažitelná doprava zdarma mohou zvýšit průměrnou objednávku bez dalších výdajů na získání zákazníka.

    Našel jsem v auditu: Jsou na stránkách zobrazeny související produkty? Jsou zobrazeny podobné produkty? Je v košíku cross-sell? Je v košíku up-sell?

  3. Pošli návštěvníky rovnou k prodejním tahákům

    Slušné zlepšení ⚡ Rychlovka

    „Výchozí řazení podle ničeho je jako prodavač, který zákazníkovi ukáže skladovou zeď.“

    Co udělat

    Proč to zabere: Zkrácení cesty k žádanému dostupnému zboží pomůže proměnit více návštěv v objednávky.

    Našel jsem v auditu: Jsou na homepage viditelné slevy či akční nabídky? Je seznam produktů setříděn podle doporučení nebo nejprodávanějších?

  4. Vysvětli chyby ještě během vyplňování

    Slušné zlepšení ⚡ Rychlovka

    „Zákazník má kupovat dekorace, ne luštit, co se formuláři nelíbí.“

    Co udělat

    Proč to zabere: Srozumitelná oprava údajů sníží zbytečné pokusy a riziko, že zákazník těsně před dokončením objednávky odejde.

    Našel jsem v auditu: Validuje formulář v reálném čase a ukazuje jasné chyby?

  5. Zrychli reakce na mobilní klepnutí

    Malé zlepšení Trochu práce

    „Telefon není čekárna. Každé klepnutí má něco udělat, ne si dát kafe.“

    Co udělat

    Proč to zabere: Svižnější ovládání omezí drobné tření při procházení nabídky i přidávání zboží do košíku.

    Našel jsem v auditu: Reaguje stránka rychle, když návštěvník na něco klepne?

„Začni detailem mechu a stejnou úpravu rozšiř na nejprodávanější produkty. Zákazník má vytahovat peněženku, ne detektivní lupu.“

TBig Tony

Všechno, co Tony zkontroloval

První dojem

Jsou v patičce odkazy na ToC, vrácení zboží? OK

Zjištění: Patička obsahuje odkazy na obchodní podmínky a reklamační podmínky.

Jsou odkazy na sociální sítě? OK

Zjištění: V patičce jsou odkazy na Facebook, Instagram, YouTube a Google recenze.

Je dostupný formulář pro odběr newsletteru? OK

Zjištění: V patičce i v nabídce slevy je formulář pro přihlášení k newsletteru.

Je možné se registrovat a přihlásit? OK

Zjištění: V hlavičce jsou odkazy na přihlášení a registraci.

Existuje vlastní blog s články? OK

Zjištění: Patička obsahuje odkaz na blog s aktuálními články.

Je chatbot k dispozici? OK

Zjištění: LiveAgent chat widget je načítán a aktivní na stránce.

Jsou zobrazeny akceptované způsoby platby? Pozor

Zjištění: Na stránce nejsou zřetelné ikony ani seznam platebních metod.

Je zobrazen třetí strana důvěryhodnosti? OK

Zjištění: Je přítomen badge 'Heureka Ověřeno zákazníky'.

Je telefon nebo e-mail viditelný v hlavičce či patičce? OK

Zjištění: Telefon a e-mail jsou v hlavičce a patičce viditelné.

Je značka srozumitelná a snadno zapamatovatelná? OK

Zjištění: Název 'Flor service' jasně vyjadřuje zaměření na květiny, logo je čitelné.

Zobrazí se hlavní obsah na mobilu do 2,5 sekundy? OK

Zjištění: Skuteční návštěvníci celého obchodu: hlavní obsah se zobrazí po 1,1 s (cíl: pod 2,5 s).

Zůstává obsah při načítání stránky na místě? OK

Zjištění: Skuteční návštěvníci celého obchodu: obsah při načítání zůstává na místě.

Reaguje stránka rychle, když návštěvník na něco klepne? Pozor

Zjištění: Skuteční návštěvníci celého obchodu: stránka zareaguje na klepnutí po 0,21 s (cíl: pod 0,2 s).

Homepage

Florservice.cz

Kontrolovaná stránka: https://www.florservice.cz/

Obsahuje homepage vyhledávací pole s fulltextovým vyhledáváním? OK

Zjištění: Je viditelné plnohodnotné vyhledávání v hlavičce.

Jsou v navigaci viditelné produktové kategorie? OK

Zjištění: Navigace obsahuje jasně viditelné produktové kategorie s podkategoriemi.

Jsou na homepage vybrané produkty? OK

Zjištění: Homepage zobrazuje seznam produktů s cenou a dostupností.

Jsou na homepage viditelné slevy či akční nabídky? Pozor

Zjištění: Na homepage nejsou zřejmé výrazné slevy nebo akční nabídky.

Je na homepage viditelný sociální důkaz? OK

Zjištění: Jsou zde hodnocení zákazníků a badge 'Heureka Ověřeno zákazníky'.

Je na homepage náhled nákupního košíku s mini košíkem? OK

Zjištění: V hlavičce je ikona košíku s počtem a cenou položek pro rychlý přehled.

Je text na homepage bez chyb gramatických a pravopisných? OK

Zjištění: Text je gramaticky a pravopisně správný bez zjevných chyb.

Kategorie

Sezona| Florservice.cz

Kontrolovaná stránka: https://www.florservice.cz/sezona/

Má stránka fulltextové vyhledávání? OK

Zjištění: Kategorie obsahuje vyhledávací pole s filtrováním a vyhledáváním v kategorii.

Je pod hlavičkou breadcrumb navigace? OK

Zjištění: Breadcrumb navigace je pod hlavičkou viditelná na stránce.

Je viditelná dostupnost zásob produktů v seznamu? OK

Zjištění: U produktů je zobrazena dostupnost (např. Skladem, Na dotaz).

Je vidět počet produktů odpovídajících kritériím? OK

Zjištění: Počet produktů je uveden (např. 767 produktů).

Jsou dostupné filtry podle atributů? OK

Zjištění: Filtry zahrnují skladovou dostupnost, akce, novinky, výprodej i cenu.

Je dostupná náhledová ikona košíku s mini náhledem? OK

Zjištění: V hlavičce je ikona košíku s počtem položek a cenou.

Je seznam produktů setříděn podle doporučení nebo nejprodávanějších? Chyba

Zjištění: Výchozí řazení není nastaveno na doporučené ani nejprodávanější.

Je dostupný filtr pro zlevněné produkty? OK

Zjištění: Existuje filtr 'Akce' i 'Výprodej' pro zlevněné produkty.

Je text kategorie bez gramatických a pravopisných chyb? OK

Zjištění: Texty jsou bez zjevných gramatických a pravopisných chyb.

Detail produktu

Stabilizovaný mech, flat moos zelený 500 gr.| Florservice.cz

Kontrolovaná stránka: https://www.florservice.cz/stabilizovany-mech-flat-moos-zeleny-500-gr-p27904/

Má stránka plnotextové vyhledávání? OK

Zjištění: Na stránce je plnotextové vyhledávání v záhlaví.

Je pod záhlavím zobrazená navigace pomocí drobečkové stopy? OK

Zjištění: Je viditelná drobečková navigace pod záhlavím.

Je přítomna mini nákupní taška pro rychlý přehled košíku? OK

Zjištění: Košík s počtem položek a cenou je v záhlaví.

Jsou zvýrazněné klíčové výhody produktu (USP)? Pozor

Zjištění: USP nejsou výrazně zvýrazněny, pouze zmíněny v popisu.

Jsou na stránce nějaké sociální důkazy (recenze, hodnocení)? OK

Zjištění: Přítomno hodnocení produktů a Heureka ověřené zákazníky.

Je dostupných více než 3 obrázky produktu? OK

Zjištění: Galerie obsahuje více než tři obrázky produktu.

Je zobrazena dostupnost skladem? OK

Zjištění: Dostupnost "Skladem" je jasně viditelná.

Jsou na stránce recenze a hodnocení produktu? OK

Zjištění: Zobrazeno shrnutí hodnocení a možnost přidat recenzi.

Je tlačítko "přidat do košíku" výrazně viditelné? OK

Zjištění: Velké, kontrastní tlačítko "Koupit" je dobře viditelné.

Je použitelné a viditelné výběrové rozhraní variant produktu? Chyba

Zjištění: Produkt nemá vybratelné varianty, pouze množství.

Je uvedena krátká info o reklamaci a vrácení? Chyba

Zjištění: Na stránce přímo není krátká info o vrácení a reklamacích.

Jsou na stránkách zobrazeny související produkty? Pozor

Zjištění: Na produktu nejsou zobrazeny související produkty.

Jsou zobrazeny podobné produkty? Pozor

Zjištění: Stránka nezobrazuje podobné produkty.

Je jednoduchý přístup na stránku košíku? OK

Zjištění: Odkaz na košík je v záhlaví snadno přístupný.

Jsou parametry produktu zobrazeny v strukturovaném formátu? Pozor

Zjištění: Produktové parametry nejsou v tabulce či seznamu.

Jsou atributy variant definovány strukturovaně? Pozor

Zjištění: Varianta produktů není definována strukturovaně.

Jsou cena a dostupnost uvedeny ve strukturovaných datech? OK

Zjištění: Strukturovaná data obsahují cenu a dostupnost.

Je text popisu produktu strukturovaný a přehledný? OK

Zjištění: Popis je členěný do odstavců a zvýraznění.

Je text stránky bez gramatických a pravopisných chyb? OK

Zjištění: Text neobsahuje závažné gramatické chyby.

Je uveden konkrétní slíbený datum/doba dodání? OK

Zjištění: Dodání je slíbeno konkrétními termíny (ihned, zítra).

Pokladna

Kontrolovaná stránka: https://www.florservice.cz/objednat-krok1/

Košík

Je odebrání produktu z košíku snadné? OK

Zjištění: U položky je viditelné tlačítko pro odebrání.

Je změna množství snadná? OK

Zjištění: V košíku jsou tlačítka plus a minus i pole množství.

Zobrazuje košík celkovou cenu s informací o DPH? OK

Zjištění: Je vidět konečná cena s DPH i bez DPH.

Je zde pole pro slevový kód nebo dárkový poukaz? OK

Zjištění: V košíku je pole pro slevový nebo dárkový kupón.

Jsou v košíku nebo pokladně viditelné prvky důvěry? OK

Zjištění: V pokladně je Heureka Ověřeno zákazníky.

Je zde jasná cesta zpět k nákupu? OK

Zjištění: Po přidání i v košíku je vidět cesta zpět.

Je v košíku cross-sell? Pozor

Zjištění: V košíku nebyla nabídka souvisejících produktů.

Je v košíku up-sell? Pozor

Zjištění: V košíku nebyla vyšší varianta ani pobídka k dopravě zdarma.

Pokladna

Lze nakoupit bez vytvoření účtu? OK

Zjištění: Formulář pro nového zákazníka je dostupný bez registrace.

Je viditelný ukazatel průběhu pokladny? OK

Zjištění: Jsou vidět kroky košík, kontaktní údaje a kontrola údajů.

Vyhýbá se formulář zbytečným povinným polím? OK

Zjištění: Neviděl jsem povinné datum narození, heslo ani druhý telefon.

Vyvolávají pole správnou mobilní klávesnici? OK

Zjištění: E-mail má e-mailové pole a telefon telefonní pole.

Validuje formulář v reálném čase a ukazuje jasné chyby? Pozor

Zjištění: Po zadání tony@ se neukázala jasná chybová hláška.

Jsou k dispozici alespoň 2 platební možnosti? OK

Zjištění: Po výběru dopravy byly vidět nejméně čtyři platby.

Jsou k dispozici alespoň 2 možnosti dopravy? OK

Zjištění: V košíku bylo vidět pět způsobů dopravy.

Je během pokladny viditelné shrnutí objednávky? OK

Zjištění: Na stránce kontaktních údajů je obsah košíku i ceny.

Má pokladna od košíku k finálnímu tlačítku 3 kroky nebo méně? OK

Zjištění: Viditelné jsou jen tři kroky celé pokladny.

Proklepnout jiný e-shop