Ukázkový audit

Tady je realistická ukázka toho, co ti Big Tony předá. Jde o smyšlený e-shop, ne skutečný.

62
ze 100
Tonyho verdikt

Dej homepage jeden jasný úkol a přidej recenze.

Leaf & Pot ztrácí většinu kupujících dřív, než se dostanou k produktu: homepage tlačí pět věcí najednou a nikdo na nic neklikne. Produktové stránky nemají recenze, takže vyhraje obava „dorazí ta kytka živá?“. Oprav nejdřív tyhle dvě věci, pak prodávej květináče rovnou s rostlinami a průměrná objednávka poroste bez jediného návštěvníka navíc.

Co už funguje
  • Skutečná odbornost na rostliny
  • Cesty pro domácnost i firmy
  • Dobré vyhledávání a košík
  • Užitečný blog
Nalezené chyby
  • Roztříštěná homepage
  • Chybí recenze a hodnocení
  • Chybí odběr newsletteru
  • Slabý doprodej doplňků
  • Nepřehledné kategorie

Tonyho plán

Nejdůležitější tahy na jedné stránce A4. Vytiskni si ji, nech ji na stole a propiskou odškrtávej, co máš hotové.

Stáhnout PDF

Tonyho plán

Seřazeno podle toho, kolik peněz ti který tah může přinést.

  1. Začni tady

    Dej homepage jeden hlavní úkol

    Velké zlepšení ⚡ Rychlovka

    „Pět tlačítek se tu pere jak na parkovišti za hospodou. Vyber jedno a nech ho vyhrát.“

    Co udělat

    Proč to zabere: Kdo do tří vteřin ví, kam kliknout, zůstane. Kdo musí přemýšlet, odejde.

  2. Proměň odbornost v důkazy

    Velké zlepšení Trochu práce

    „Nikdo si nekoupí kytku od chlapa, který neukáže ani jednoho spokojeného zákazníka.“

    Co udělat

    Proč to zabere: U rostlin je hlavní obava „dorazí živá?“. Důkaz přímo u tlačítka ji smaže.

    Našel jsem v auditu: Je na stránce sociální důkaz? Jsou u produktu hodnocení a recenze? Je vidět skladová dostupnost? Je slíbené konkrétní datum doručení? Je u produktu krátká informace o vrácení zboží?

  3. Chyť ty, kdo ještě nenakupují

    Slušné zlepšení ⚡ Rychlovka

    „Odběr newsletteru nikde. To je promarněná šance velká jako fíkus.“

    Co udělat

    Proč to zabere: Většina lidí napoprvé nenakoupí. E-mail je přivede zpátky zadarmo.

    Našel jsem v auditu: Je k dispozici formulář k odběru newsletteru?

  4. Prodávej celou sadu, ne jen květináč

    Slušné zlepšení Trochu práce

    „Květináče, substrát, ochrana proti škůdcům: ráj doplňkového prodeje a ty ani nezaklepeš.“

    Co udělat

    Proč to zabere: Větší košík z kliknutí, které už máš zaplacené, jsou nejlevnější peníze vůbec.

    Našel jsem v auditu: Jsou zobrazené související produkty? Jsou zobrazené podobné produkty? Je v košíku cross-sell?

  5. Pomoz lidem vybrat v kategoriích

    Slušné zlepšení ⚡ Rychlovka

    „Zákazníci se teď prohrabují výpisem jako na bleším trhu.“

    Co udělat

    Proč to zabere: Méně hrabání znamená, že víc lidí dojde k produktu, který opravdu chtějí.

    Našel jsem v auditu: Je ve výpisu produktů vidět skladová dostupnost? Je vidět počet produktů odpovídajících filtru? Jsou produkty seřazené podle doporučených nebo nejprodávanějších? Je k dispozici filtr na zlevněné produkty?

„Nepotřebuješ zázrak. Jasnější cesty, silnější důkazy, chytřejší sady a tenhle obchod se dostane z 62 na 80, aniž by sis koupil jediné kliknutí navíc.“

TBig Tony

Všechno, co Tony zkontroloval

První dojem

Jsou v patičce odkazy na obchodní podmínky a reklamační řád? OK

Zjištění: Patička odkazuje na Obchodní podmínky a Vrácení a výměnu zboží.

Jsou na webu odkazy na sociální sítě? OK

Zjištění: Patička odkazuje na Instagram a Facebook.

Je k dispozici formulář k odběru newsletteru? Pozor

Zjištění: Odběr newsletteru chybí v patičce i kdekoli jinde na homepage.

Je možná registrace a přihlášení uživatele? OK

Zjištění: V hlavičce je odkaz Přihlásit se.

Má obchod vlastní blog s články? OK

Zjištění: Na homepage je sekce blogu s novými články o péči o rostliny.

Je k dispozici chat nebo chatbot? Pozor

Zjištění: Na homepage není tlačítko ani okno chatu.

Jsou vidět přijímané způsoby platby? OK

Zjištění: V patičce jsou loga Visa, Mastercard, Apple Pay a PayPal.

Je zobrazen odznak důvěryhodnosti ověřený třetí stranou? Pozor

Zjištění: Na stránce není žádný nezávislý odznak recenzí ani certifikát.

Je v hlavičce nebo patičce vidět telefon nebo e-mail? OK

Zjištění: Horní lišta ukazuje e-mail na podporu, patička ho opakuje i s telefonem.

Je značka snadno pochopitelná a zapamatovatelná? OK

Zjištění: Krátký, osobitý název; logo a slogan „rostliny a květináče do každé místnosti“ hned ukážou, co obchod nabízí.

Je text e-shopu bez gramatických a pravopisných chyb? OK

Zjištění: Nadpisy, bannery i patička jsou napsané správně, bez chyb.

Zobrazí se hlavní obsah na mobilu do 2,5 sekundy? Chyba

Zjištění: Skuteční návštěvníci celého obchodu: hlavní obsah se zobrazí po 2,9 s (cíl: pod 2,5 s). Pro vývojáře: Zlepšete doručování obrázků.

Zůstává obsah při načítání stránky na místě? OK

Zjištění: Skuteční návštěvníci celého obchodu: obsah při načítání zůstává na místě.

Reaguje stránka rychle, když návštěvník na něco klepne? Pozor

Zjištění: Skuteční návštěvníci celého obchodu: stránka zareaguje na klepnutí po 0,26 s (cíl: pod 0,2 s).

Homepage

Leaf & Pot | Pokojové rostliny, květináče a péče o rostliny

Kontrolovaná stránka: https://leafandpot.example/

Je na homepage vyhledávací pole? OK

Zjištění: Vyhledávání v hlavičce ukazuje výsledky už při psaní.

Jsou na homepage vybrané produkty? OK

Zjištění: Vybraná kolekce ukazuje produkty s fotkami a cenami.

Jsou na homepage vidět slevy nebo akce? OK

Zjištění: Několik vybraných produktů má štítek Sleva.

Je na homepage sociální důkaz? OK

Zjištění: Banner s přednostmi a citace na blogu ukazují odbornost, hodnocení zákazníků ale chybí.

Je v hlavičce košík s mini náhledem? OK

Zjištění: V hlavičce je ikona košíku s počtem položek.

Kategorie

Doplňky k rostlinám | Leaf & Pot

Kontrolovaná stránka: https://leafandpot.example/collections/accessories

Má stránka plnohodnotné fulltextové vyhledávání? OK

Zjištění: Na stránce kategorie je vyhledávání v hlavičce s našeptávačem.

Je pod hlavičkou drobečková navigace? OK

Zjištění: Nad výpisem je drobečková navigace Domů > Doplňky.

Je ve výpisu produktů vidět skladová dostupnost? Chyba

Zjištění: Karty produktů nemají štítky Skladem ani Vyprodáno.

Je vidět počet produktů odpovídajících filtru? Pozor

Zjištění: Počet produktů na stránce nikde není.

Jsou k dispozici filtry podle parametrů? OK

Zjištění: Panel Filtry v postranním sloupci nabízí filtr dostupnosti.

Je v hlavičce košík s mini náhledem? OK

Zjištění: Ikona košíku s počtem položek v hlavičce vede do košíku.

Jsou produkty seřazené podle doporučených nebo nejprodávanějších? Chyba

Zjištění: Řazení podle doporučených ani nejprodávanějších není nabízené ani vyznačené.

Je k dispozici filtr na zlevněné produkty? Chyba

Zjištění: Filtr na slevy chybí, přestože některé produkty jsou ve slevě.

Detail produktu

Podložka na přesazování – nepromokavá, skládací | Leaf & Pot

Kontrolovaná stránka: https://leafandpot.example/products/repotting-mat

Je na stránce fulltextové vyhledávání? OK

Zjištění: Na stránce produktu je vyhledávání v hlavičce s okamžitými výsledky.

Je pod hlavičkou drobečková navigace? OK

Zjištění: Nad produktem je drobečková navigace s odkazem Domů a názvem produktu.

Je v hlavičce košík s mini náhledem? OK

Zjištění: V hlavičce je ikona košíku s počtem položek a odkazem Zobrazit košík.

Jsou zvýrazněné hlavní přednosti produktu? OK

Zjištění: Popis zdůrazňuje praktické použití a ekologickou výrobu.

Je na stránce sociální důkaz? Pozor

Zjištění: Na stránce nejsou recenze, hodnocení, reference ani odznaky důvěry.

Má produkt víc než 3 fotky? OK

Zjištění: Galerie má čtyři fotky se zoomem.

Je vidět skladová dostupnost? Chyba

Zjištění: U ceny ani u tlačítka do košíku není informace o skladu nebo dostupnosti.

Jsou u produktu hodnocení a recenze? Pozor

Zjištění: Chybí hvězdičky i sekce recenzí.

Je u produktu krátká informace o vrácení zboží? Chyba

Zjištění: U nákupní části není zmínka ani odkaz na vrácení zboží.

Jsou zobrazené související produkty? Pozor

Zjištění: Pod produktem chybí blok „Hodí se k tomu“ nebo doplňky.

Jsou zobrazené podobné produkty? Pozor

Zjištění: Obchod nenabízí žádné podobné produkty ani blok „Mohlo by se vám líbit“.

Jsou parametry produktu zobrazené strukturovaně? Pozor

Zjištění: Rozměry, materiál a barva jsou schované v odstavci textu místo tabulky nebo seznamu.

Jsou cena a dostupnost ve strukturovaných datech? OK

Zjištění: Značky schema.org Offer obsahují cenu a měnu.

Je popis produktu přehledně uspořádaný? OK

Zjištění: Popis je rozdělený do odstavců s nadpisy a dobře se čte.

Je slíbené konkrétní datum doručení? Pozor

Zjištění: U tlačítka do košíku chybí dopravci, den doručení i čas, do kdy objednat.

Pokladna

Váš košík | Leaf & Pot

Kontrolovaná stránka: https://leafandpot.example/cart

Košík

Je odebrání produktu z košíku snadné? OK

Zjištění: U každé položky je odkaz Odebrat vedle množství.

Je změna množství snadná? OK

Zjištění: Tlačítka plus a minus mění množství přímo v košíku.

Ukazuje košík celkovou cenu s informací o DPH? Chyba

Zjištění: Košík ukazuje celkovou cenu, ale ne DPH ani cenu bez DPH.

Je k dispozici pole pro slevový kód nebo dárkový poukaz? OK

Zjištění: Pole pro slevový kód je v souhrnu objednávky v pokladně.

Jsou v košíku nebo pokladně vidět prvky důvěry? OK

Zjištění: Pokladna uvádí zabezpečenou platbu a ukazuje e-mail na podporu.

Je jasná cesta zpět k nákupu? OK

Zjištění: Pod košíkem je odkaz Pokračovat v nákupu.

Je v košíku cross-sell? Pozor

Zjištění: Košík nenabízí žádné květináče, substrát ani péči o rostliny.

Je v košíku up-sell? OK

Zjištění: Lišta ukazuje, kolik zbývá do dopravy zdarma.

Pokladna

Lze nakoupit bez vytvoření účtu? OK

Zjištění: Pokladna funguje bez účtu, přihlášení je volitelné.

Je vidět ukazatel postupu v pokladně? Pozor

Zjištění: Jedna dlouhá stránka bez kroků a ukazatele postupu.

Vyhýbá se formulář zbytečným povinným polím? Chyba

Zjištění: Telefon je povinný i pro doručení do výdejního boxu.

Vyvolávají pole správnou mobilní klávesnici? OK

Zjištění: E-mail a telefon otevřou na mobilu správnou klávesnici.

Validuje formulář průběžně a ukazuje jasné chyby? OK

Zjištění: Neúplný e-mail hned ukáže srozumitelnou chybu.

Jsou k dispozici alespoň 2 platební možnosti? OK

Zjištění: Nabízí kartu, Apple Pay, Google Pay i PayPal.

Jsou k dispozici alespoň 2 možnosti dopravy? OK

Zjištění: Kurýr i výdejní box, obojí s cenou.

Je během pokladny vidět souhrn objednávky? OK

Zjištění: Souhrn s produktem, dopravou a celkovou cenou je stále po straně.

Má pokladna od košíku k finálnímu tlačítku 3 nebo méně kroků? OK

Zjištění: Košík a pak jediná stránka s tlačítkem k objednání.

Proklepnout můj e-shop